The main thing in my eyes, regarding both stories, isn’t whether one or the other side is right. There’s always two sides of a story. The Boingo application actually did warn you, and it could be nothing more than just a smart PR move by Booli.

The most interesting part is that the companies bother to care and reply at all. That’s something new and promising.

I’m happy that you continued to spread the word about Boingo Wireless, but you missed one part, perhaps because there wasn’t any follow up link. (Sorry about that, fixing that asap).

Anyway, I actually did write to Boingo Wireless before I blogged about it, and their customer service was not as serviceminded as Lauren Sanyal, and told me that it was my fault and no refund would be made.

Here is the whole story: http://annelienaes.com/2009/08/boingo-wireless-follow-up-special-treatment-for-blogging-customers/

I still think that Boingo have potential to provide excellent costumer service, but apparently they are not completely there yet.

Best,
Annelie

Snyggt! Nu vet jag ju inte om ni har gjort en pudel, om det är en räddningsaktion och efterkonstruktion, eller om det bara är olika delar av er organisation som ligger på olika mognadsnivåer när det gäller dagens Internet. Eller om ni kanske rent av har haft rätt hela tiden. Men egentligen spelar det ingen roll, oavsett vilket är ditt svar positivt, om än olika mycket. Att du öht svarar på en bloggpost är ju bara det ett mycket positivt tecken!

Jag kommer att följa fortsättningen med intresse, och se vart det hela landar. To be continued…

Ursäkta om jag inte lägger in mitt svar på engelska men det har klart varit en intressant debatt att följa, vissa håller med oss och vissa är klart emot oss. Det som dagens mailskörd tydligt visar på är att det finns lite oklarhet kring vad Svensk Fastighetsförmedling egentligen har reagerat över. Utan att bli alltför teknisk, det är inte mitt område så kan jag säga följande: Vi på Svensk Fastighetsförmedling har aldrig velat hindra Booli från att låta potentiella köpare hitta våra kunders bostäder. Detta är helt enkelt fel. Det har majoriteten av mailen handlat om. Vår ståndpunkt har aldrig varit att begränsa tillgången på information eller hindra Booli att presentera våra bostadsannonser.

Vi strävar naturligtvis alltid efter att våra kunder ska känna sig trygga och säkra över att deras personuppgifter inte missbrukas. Våra kunders integritet är mycket viktig. Därför är det mycket viktigt för oss att de sidor som använder sig av vår information kan säkerställa att den är rätt och uppdaterad, samt att de inte bryter mot några lagar kring till exempel upphovsrätt då många bilder ägs av frilansfotografer och inte av oss. Jag vill förtydliga att detta inte gäller Booli.

Den diskussion som vi har fört med Booli handlar enbart om att vi värnar rätten att själva bestämma om hur vårt varumärke ska användas i marknadsföringssyfte. Vi har aldrig sagt att Booli inte får visa mäklarens presentation av bostaden. Vi hoppas snarare att de fortsätter visa objekten på ett sådant sätt att det fortsätter gynna våra kunder.

Under dagen har det som sagt kommit en hel del reaktioner på debatten till mig via mail. Vissa håller med medan flertalet anser att vi naturligtvis ska låta Booli visa våra bostadsannonser. Självklart håller vi med om att våra kunder ska få bästa möjliga exponering av sin bostadsannons och ett bra ställe är Booli – ingen tvekan. Det har inte heller varit problemet. Vi och Booli delar inte synen på hur en funktion ska användas.

I och med att det verkar som att vi och Booli missförstår varandra, vi vill samma sak men på olika sätt, har jag helt enkelt ringt upp Anders Kyhlstedt på Booli för att inleda en mer konstruktiv dialog. Ibland är klassisk kommunikation bäst.

Vi talade under i stort sett hela lunchen och förhoppningen är nog att vi hittar en lösning som båda vi och Booli kan acceptera. Anders och jag var kanske inte överrens om sakfrågan, vilket man inte alltid är eller behöver vara, men ambitionsnivån var samma – vi vill båda skapa bästa möjligheterna för säljare och köpare att hitta varandra. Förhoppningsvis når vi fram. Dialogen har i alla fall inletts.

Niclas Strahner, presschef Svensk Fastighetsförmedling